Begelec - Maintenance et Assistance informatique

Cette phase a pour objectif de déterminer l'organisation actuelle du réseau:

• en terme de partage de ressources (applications bureautiques, imprimantes, accès internet, ...)
• en terme de sécurité (accès aux systèmes et aux données, organisation des sauvegardes, présence et mise à jour des anti-virus).

Elle permet d'établir avec précision l'état de l'utilisation des équipements informatiques.

Elle donne lieu à une liste de préconisations de la part de BEGELEC avec un échéancier et une évaluation des charges induites.

BEGELEC propose à son Client un forfait de support informatique sous la forme d'un abonnement annuel.

Cet abonnement comprend:

• L'installation ou la remise à niveau des postes et des logiciels
• Le support téléphonique: nous mettons à disposition un numéro d'appel auprès duquel notre client est assuré d'obtenir le support technique informatique demandé, qu'il s'agisse de problèmes de 1er niveau (utilisation des logiciels du Pack Office par exemple) ou de 2ème niveau (administration de serveur ...).
• La télémaintenance
• La mise à jour des antivirus
• Un bilan trimestriel
• La mise à disposition d'un équipement de remplacement en cas de panne, en attendant la réparation du matériel concerné.

BEGELEC est en mesure d'apporter tout le service d'assistance informatique souhaité par le client.

A titre d'exemple, on peut citer les interventions spécifiques suivantes effectuées pour différents clients:

• Installation de réseaux avec accès à distance (prestations clef en main comprenant le câblage et la fourniture des équipements spécifiques tels que modems, hubs et carte réseaux).
• Mise en place d'une messagerie interne.
• Raccordement à Internet et partage de l'accès.
• Mise en oeuvre d'un nouveau logiciel de comptabilité ou de gestion avec récupération des données de l'ancien (aucune ressaisie d'écriture ou de données permanentes).

L'intervention de BEGELEC est toujours précédée de la définition par le client du type et du contenu de la prestation demandée.

Ceci donne lieu à un engagement forfaitaire ou à une estimation de charge par BEGELEC selon le type de l'opération envisagée.